Jak vrátit zboží

Stručný návod krok po kroku

Podrobné obchodní podmínky najdete zde.

Vrácení zboží do 14 dnů

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy a vrátit zakoupené zboží do 14 dnů bez udání důvodu. Nárok se nevztahuje na produkty z kategorie sportovní výživy včetně tyčinek Nutrend, prací prostředky, spodní prádlo a impregnace. Pokud zboží kupujete jako firma nebo živnostník (tzn. na daňovém dokladu je vaše IČ), právo na odstoupení vám nevzniká. 

Po odstoupení od smlouvy musí spotřebitel předat nebo odeslat zboží zpět do 14 dní. Spotřebiteli vrátíme peníze do 14 dní od přijetí balíčku na náš sklad. Poštovné spojené se zasláním zboží k nám hradí spotřebitel.

Jak má vypadat vrácené zboží?

Pro hladký průběh vrácení musí být zboží v původním stavu se všemi visačkami a obaly, nepoužité a neznečištěné. Oblečení, boty a další produkty proto zkoušejte doma, ne v terénu při sportovní aktivitě. 

Jak při vrácení postupovat?

1. Pro odstoupení od smlouvy vyplňte online formulář pro vrácení zboží, ve kterém stačí zadat číslo vrácené objednávky i vaši e-mailovou adresu a všechny potřebné údaje se samy automaticky načtou.

2. Zboží uveďte do původního stavu a řádně zabalte. V případě obuvi NElepte adresní štítky a lepící pásku přímo na krabici, ale použijte sekundární obal v podobě plastové tašky nebo papíru. V případě poškození obalu může dojít k případnému snížení vrácené částky o náklady vynaložené na uvedení zboží do původního stavu. V případě dodání zboží bez krabice účtujeme poplatek 100 Kč. Při dodání znečištěného zboží nebo zboží bez visaček účtujeme poplatek v závislosti na nákladech na uvedení do původního stavu.  

3. Zboží (včetně případných dárků) zašlete včetně původního obalu a výplně.
   
   V případě vrácení prostřednictvím Zásilkovny musí zásilka splňovat následující parametry:

   - maximální hmotnost zásilky 5 kg
   - maximální rozměr jedné strany zásilky 70 cm
   - maximální součet rozměrů všech tří stran zásilky 120 cm (např. zásilka o rozměrech 50×40×30 cm)
   - minimální rozměry 10×7×1 cm

      Pokud vracíte větší zásilku, můžete využít služeb GLS nebo si zajistit jakoukoli vlastní dopravu.

V případě, že k vrácené zásilce nevyplníte online formulář pro vrácení, nebo zásilka nebude obsahovat vyplněný formulář, může se její vyřízení značně prodloužit.

Pokud vám nevyhovuje námi doporučovaný postup pro online vrácení, můžete využít klasický způsob – vytisknout a vyplnit formulář pro vrácení zboží a přiložit ho do balíku.

Jak urychlit vyřízení? Pomůžete nám a urychlíte práci s balíčky, když na vnější obal (tašku nebo fólii) napíšete, zda chcete zboží vrátit, vyměnit nebo reklamovat.

Na jakou adresu zboží zaslat?

    SPORTOVNA.CZ
    odd. vrácení
    Dolní Bečva 20
    756 55, Dolní Bečva

• Balíčky zasílejte pouze na naši adresu, ne do výdejních míst. V druhém případě je možné, že se vám zásilka vrátí zpět.

• Zboží k vrácení můžete také předat osobně a zdarma v některé z našich kamenných prodejen v Rožnově pod Radhoštěm, Ostravě, Brně nebo Olomouci (na prodejně v Ostravě, Brně a v Olomouci je možné vrátit pouze zboží o max. hmotnosti do 10 kg a v délce do 120 cm). I v tomto případě je potřeba využít možnost online výměny/vrácení (předložit číslo případu), nebo přiložit vyplněný papírový formulář společně s dokladem o zakoupení zboží (fakturu stačí ukázat v telefonu). Výměna zboží na prodejně kus za kus NENÍ MOŽNÁ.

Jak probíhá vrácení peněz?

• Peníze vám pošleme zpět nejpozději do 14 dnů od fyzického doručení vráceného zboží k nám. Platbu zasíláme elektronicky na bankovní účet uvedený na formuláři pro vrácení zboží.

• Vrátíme vám částku včetně nákladů na dodání zboží odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží dopravcem. To platí pouze v případě, že jste dopravu hradili. Pokud jste měli v rámci nákupu dopravu zdarma, nárok na vrácení nákladů na dodání zboží vám nevzniká.

Máte otázky nebo nejasnosti? Neváhejte nás kontaktovat na telefonním čísle +420 573 034 500. Jsme tady pro vás.